返金ポリシー
最終更新日：2026年10月4日
ハードウェアの返品・交換と返金
当社では30日間の返品・交換制度を設けています。商品のお受け取りから30日以内に、返品または交換を申請できます。
開封後、着用後、通常の使用後でも、返品・交換を申請できます。未開封や新品である必要はありません。レシートまたは購入証明が必要です。
Memoket Gemには、これとは別に12か月のハードウェア保証が付いています。この保証は、30日間の返品・交換制度とは別のものです。
返品・交換を申請するには、hello@memoket.aiまでご連絡ください。
返品が承認された場合、返送先住所と、荷物をどこへどのように送るかについての手順をご案内します。商品を返送する前に、当社チームがご案内する返品手順に従ってください。当社が任意で提供する30日間の返品・交換制度では、事前に返品を申請し、承認を受けずに返送された商品は受け付けません。この承認手続きは、法定の撤回権その他の法律により除外できない権利を制限するものではありません。
返品に関するご質問は、いつでもhello@memoket.aiまでお問い合わせください。
破損・不具合
ご注文の商品が届いたら内容を確認し、不良品、破損品、または注文と異なる商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。問題を確認し、適切に対応します。
例外／返品できない商品
適用法により返金が必要となる場合を除き、ギフトカードの返品は受け付けていません。 早期予約注文（US$5の予約金を含みます）は返品不可の最終販売商品ではなく、この30日間の返品・交換ポリシーが全面的に適用されます。
交換
商品のお受け取りから30日以内に、hello@memoket.aiまでご連絡いただき、交換を申請できます。ご希望の商品を確実に、最も早く入手するには、お手元の商品を返品し、返品が承認された後に、新しい商品を別途ご購入ください。
早期予約金
US$5の早期予約金は、残金が請求される前であれば、いつでも全額返金できます。予約金の返金をご希望の場合は、hello@memoket.aiにメールをお送りいただくだけで申請できます。理由は問いません。
欧州連合における法定の撤回権
欧州連合への配送に適用される対象の消費者購入については、商品の受け取りから14暦日以内に、理由を述べずに契約を撤回できます。期限内にhello@memoket.aiへ通知してください。この権利を行使するために事前の承認を受ける必要はありません。当社に通知してから14暦日以内に商品を返送してください。
この権利は、当社が任意で提供する30日間の返品・交換制度とは別のものです。商品の性質、特性および機能を確認するために必要な検査を行うことができます。必要な範囲を超える取扱いによって商品価値が下がった場合、法律で認められる範囲で、その減少分をご負担いただく場合があります。
当社は、標準配送の料金を含むお支払い済みの金額を、不当に遅延することなく、撤回の通知を受けてから14暦日以内に返金します。当社が商品の回収を申し出た場合を除き、商品または返送を証明する資料のいずれかを先に受け取るまで、返金を留保できる場合があります。当社が提供する最も安い標準配送以外の配送方法を選択したことによる追加料金は、返金の対象としない場合があります。
返金
返品された商品を受け取り、検品を終えた時点でご連絡し、返金が承認されたかどうかをお知らせします。当社が任意で提供する30日間の返品制度に基づく返品が承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。上記の欧州連合の撤回に関する期限を含め、適用される法定の返金期限がある場合は、その期限が優先されます。銀行やクレジットカード会社による返金の処理や反映にも時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。
返品を承認してから15営業日を過ぎても返金されない場合は、hello@memoket.aiまでお問い合わせください。
返品時の返送料
商品の不具合、破損または誤配送によらない返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。商品に不具合や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合、返送料はMemoketが負担します。返送前にご連絡いただき、返品の案内と配送方法について当社の確認を受けてください。
メンバーシップ購入のキャンセルと返金
上記のハードウェアの返品条件は実物商品に適用されます。単独で購入するデジタルメンバーシップの返金条件は、以下のとおりです。
ウェブサイトでの一度払いのメンバーシップ購入
Shopifyを利用したMemoket公式ウェブサイトの購入手続きで単独購入するProおよびUnlimitedメンバーシップは、1か月または12か月の利用権を一度のお支払いで購入するもので、自動更新はありません。利用期間は、購入時のメールアドレスと注文番号を使い、Memoket Appでプランの引き換えが正常に完了した時点から開始します。
引き換え前：購入したメンバーシップをAppでまだ引き換えていない場合は、購入をキャンセルし、全額返金を受けることができます。
引き換え後：有料の利用期間が残っている場合、その残存期間に応じた返金を申請できます。返金対象となる残存期間は、購入時のメールアドレス、注文番号、購入したメンバーシップのキャンセル希望を含む、必要な情報がそろった確認可能な申請をMemoketが最初に受け取った時点を基準に算定します。審査や処理に要する時間によって、この時点で確定した返金対象期間が短くなることはありません。返金額は、割引適用後にそのメンバーシップに実際に支払った金額と、当初の有料利用期間に対する残存期間の割合に基づきます。購入記録と引き換え記録を確認して審査します。未使用の文字起こし時間だけで返金額が決まるわけではありません。
メンバーシップ購入のキャンセルまたは返金をご希望の場合は、購入時のメールアドレスと注文番号を添えて、cs@memoket.aiまでご連絡ください。当社から審査結果と、返金対象のメンバーシップの利用権に関する変更をご案内します。承認されたメンバーシップの返金は、元のお支払い方法へ行います。申請が承認された際に、返金処理にかかる期間をご案内します。銀行または決済事業者による処理に、追加の日数がかかる場合があります。
返金を申請しただけで、購入したメンバーシップが停止されることはありません。審査中は、元の条件と有効期限の範囲内で引き続き利用できます。申請が承認された場合、返金対象の有料メンバーシップは返金処理に伴って終了します。終了に関する案内は個別にお知らせします。審査中や処理中の追加利用によって、申請の受付時点を基準に確定した返金額が減ることはありません。申請が承認されなかった場合、申請したことによって既存のメンバーシップが変更されることはありません。ほかの有効な購入済み・付属メンバーシップ特典は、それぞれの条件と利用資格に従って継続します。
Apple App StoreおよびGoogle Playでの購入
Apple App StoreまたはGoogle Playで購入したメンバーシップの解約と返金には、各プラットフォームの手続きと条件が適用されます。継続課金型サブスクリプションの解約は将来の更新料金を停止するものであり、支払い済み料金が自動的に返金されるものではありません。
ハードウェアの購入と付帯メンバーシップ特典
ハードウェアの返品と、別途購入したメンバーシップの返金は、それぞれ別の申請です。ハードウェア、ベータ参加、Early Birdオファーまたは予約注文オファーに付帯するメンバーシップ特典には、単独での現金返金額は設定されていません。ハードウェアに加えてProまたはUnlimitedメンバーシップを別途購入した場合、そのメンバーシップは上記のメンバーシップの返金ルールに従って審査します。
付属するメンバーシップ特典は、当初のオファー条件と、その特典の付与記録に従って取り扱います。ハードウェアの返品手続きの際に、該当する有効期限やデバイスに関する利用資格の条件を確認してご案内します。後から変更されたポリシーを遡って適用し、すでに約束または付与したメンバーシップ特典を取り消すことはありません。ハードウェアを返品しただけで、別途購入したメンバーシップがキャンセルされることはありません。
有効化、有効期限およびキャンセルの詳細は、購入オプションのキャンセルポリシーおよびMemoket AIメンバーシップ・サブスクリプション規約をご確認ください。本ポリシーは、適用法により除外することのできない権利を制限するものではありません。
